20 نکته مهم طراحی برای تجارت الکترونیک و کاربردپذیری
برای همه اتفاق افتاده است که در موتورهای جستجو به دنبال محصولی بوده‌اید که نیاز دارید. صفحه را باز کرده و پس از گذشت چند ثانیه صفحه را بسته‌اید. دلیل کاملا مشخص است. طراحی سایت به گونه‌ای بوده است که باعث شده شما خیلی زود از سایت خارج شوید. حالا حالت برعکس آن را در نظر می گیریم: وارد یک سایت بسیار زیبا(از لحاظ طراحی)شده اید ولی متوجه می‌شوید که بخش های موجود در سایت شما را به خوبی برای یافتن موضوع مدنظر شما هدایت نمی کنند.
در این مطلب 20 نکته در تجارت الکترونیک برای افرادی که قصد دارند فروشگاه و یا کسب و کار آنلاین راه‌اندازی کنند را گرد هم آورده‌ایم. لیست پایین نکات بسیار مهمی که روی چهره سایت تاثیرگذار است را بیان می کند.
نکات مهم در حوزه طراحی برای تجارت الکترونیک
دسته بندی پیچیده
محصولات در رنگ ها و سایزهای مختلف ارائه می شوند. بسته‌بندی استاندارد یا کادویی هم می تواند یک انتخاب برای کاربر باشد. اگر سایت شما یک فیلترینگ ساده و مرتب طبق پارامترهای مدنظر شما را داشته باشد،مطمئنا مشتری از گشت و گذار در سایت شما لذت می برد.
بخش جستجو همیشه در دید باشد
سایت دیجی کالا نمونه بسیار خوبی است.این راه حل مطمئنا از تجربه های بسیار زیاد این افراد بوجود آمده است. وقتی که مشتری وارد یک فروشگاه می شود و نمی‌تواند محصولی که می‌خواسته را پیدا کند مطمئنا از بخش جستجوی موجود در سایت استفاده می‌کند.
موجود بودن/ ناموجود بودن محصول
نکته بعدی که باید حتما در نظر داشته باشید از دید مبحث SEO، حذف محصول تمام شده و ناموجود از روی سایت کار اشتباهی است. ار دید تجاری، این خیلی بهتر است که به جای ناامید کردن مشتری، اجازه بدهیم چیزی را که به دنبال آن بوده است را پیدا کند و به سبد خرید خود اضافه کند و زمان مشاهده فاکتور با عبارت “با عرض پوزش محصول مورد نظر ناموجود است” مواجه شود. پس اول به فکر مشتری خودتان باشید.
عکس محصول
مطمئنا هیچ از کدام از افراد خبره ای که در زمینه تجارت الکترونیک فعالیت دارند اهمیت زیاد عکس محصولات را انکار نمی‌کنند. از نگاه تجربه کاربری هم این قضیه بسیار بسیار مهم است.در یک فروشگاه اینترنتی مشتری با نگاه به تصویر محصول آن را خریداری می‌کند و قادر نیست که آن را لمس کند . پس کیفیت تصویر می‌بایست بسیار عالی باشد.
سبد خرید
دو نوع مرحله اجرای سبد خرید داریم. اولی بدین شکل است که با اضافه شدن هر آیتم، سبد خرید نمایش داده می‌شود. دومی اما به این شکل است که فقط شما را از اضافه شدن یک آیتم به سبد خرید مطلع می‌سازد. پس این مورد بسیار اهمیت دارد که سبد خرید را در صفحه کجا تعبیه کنیم که مشتری خیلی راحت بتواند خرید خود را انجام دهد.
ابزار راهنما(Bread Crumb)
ابزار راهنمایی مناسب،کاربردی و تاثیرگذار برای کاربر سایت.این ابزار راهنمای بسیار خوبی برای کاربر است و وی را به خوبی هدایت می کند،مخصوصا وقتی که از طریق موتور جستجو وارد سایت شده و با 3- 4 حرکت می توان کاربر را با سایت کاملا آشنا کرد.
مگا منو
استفاده از مگا منو که به خوبی دسته‌بندی و زیر مجموعه ها را نمایش می دهد. این منو ها را می‌توانید در سایت بزرگی مثل دیجی کالا که تقریبا همه چیز می‌فروشند ببینید. پس اگر سایت شما دسته بندی های زیادی دارد و می خواهید به بهترین شکل کاربر از آنها استفاده کند این پیشنهاد را از دست ندهید.
جمع کل
یک قانون ساده: حتما جمع کل را در صفحه محصول یا سبد خرید قرار دهید. هیچ چیز بیشتر از هزینه های اضافی(مالیات بر ارزش افزوده و …) آن هم وقتی که مشتری در آخرین مرحله از خرید است وی را عصبانی نمی‌کند. قسمتی برای محاسبه هزینه های تحویل در نظر بگیرید تا خود کاربر بتواند انتخاب کند و هزینه هم بصورت خودکار محاسبه شود.
تمام جزئیات را در نظر بگیرید
همیشه از خودتان بپرسید که چرا این یا آن محصول باید این طور به نظر برسد یا چرا این بهتر از دیگر محصولات است. این که شما به تمام جزئیات توجه کنید و همه چیز را در نظر بگیرید مطمئنا در جذب مشتری بسیار موفق‌تر خواهید بود.
بهینه سازی(SEO)
در بازار رقابتی که امروزه بوجود آمده است، سئو یکی از راه‌های موفقیت است. این که موتورهای جستجو از کدهای استاندارد در HTML بسیار خوششان می آید. یا به عنوان مثال استفاده درست و به جا از تگ H. البته امروزه با پیشرفت موتور جستجوی گوگل، علم سئو نیز بسیار گسترده‌تر شده است. ما در مقاله زیر در مورد ویژگی های جدید و همچنین ماهیت کلی سئو، توضیح داده‌ایم که لازم است حتما مطالعه نمایید.
حتما بخوانید : سئو چیست؟ ویژگی های جدید سئو که لازم است حتما بدانید.
تجارت الکترونیک خود را متمایز کنید.
سایت های فروشگاهی باید حداقل در برخی بخش ها خاص و یونیک باشند. خلق ایده ای که جدید باشد سخت است ولی اگر سایت شما هیچ چیز خاصی نداشته باشد در مقایسه با دیگر رقبا شما بازنده خواهید بود. اصل بودن و مورد اعتماد بود یک فروشگاه اولین چیزی است که مشتری همیشه به خاطر دارد.
شبکه های اجتماعی
شکی نیست فروشگاهی در حال فروش محصولات خود است صدها یا هزاران نفر را از طریق شبکه های اجتماعی جذب کرده است. این آیتم لااقل از دید SEO اصلا نباید به فراموشی سپرده شود. محل قرارگیری آیکون های شبکه های اجتماعی در سایت کار آسانی نیست. حتما از طراحی بخواهید که جایی مناسب برای شبکه های اجتماعی در نظر بگیرد تا کاربر به خوبی از آنها بتواند استفاده کند.
توضیح مختصری از محصول ارائه دهید
توضیح مختصری از محصول ویژگی بسیار مناسبی است که به مشتری این فرصت را می دهد تا سریع مروری بر توضیحات محصولی که به آن علاقه دارد داشته باشد. این مرور سریع این امکان را می دهد که بدون بستن صفحه محصول،توضیحات را سریع بخوانیم.
عضویت در خبرنامه
ساختن لیست ایمیل مشتریان بسیار بحث مهمی است. بخش عضویت در خبرنامه را در بخش هایی که می‌دانید کاربر بیشتر مراجعه دارد را حتما قرار دهید.
صفحات سایت مرتب و منظم باشد
در زندگی روزمره، مردم از فروشگاهی که نامنظم و به هم ریخته است خرید نمی‌کند. این موضوع برای فروشگاه های آنلاین هم صدق می‌کند. دسته بندی‌ها و زیر مجموعه‌ها را مرتب کنید و بخش های اضافی را از سایت حذف کنید.
بازخورد از مشتریان
بازخورد(دیدگاه‌ها) بخش بسیار مهمی در سایت های فروشگاهی محسوب می‌شود. معمولا این بخش در صفحه محصول قرار داده می‌شود.
تنوع محصول
تنوع محصول هم به نوبه‌ی خود تاثیر به سزایی در فروش خواهد داشت. هر چه تنوع محصول و دسته‌بندی‌ها مرتب‌تر و منظم‌تر باشد مطمئنا کاربر میل بیشتری در ماندن در سایت خواهد داشت.
روش پرداخت ساده
صفحه سفارش هدف شما است، جایی که کاربر را هدایت و رهبری می‌کنید. وقتی کاربر در این صفحه است نباید اجازه دهید که این صفحه را ترک کند. چیزهای اضافی را حذف کنید و هیچ وقت سعی نکنید در آنجا چیز دیگری به مشتری بفروشید. هر چقدر روش پرداخت را ساده تر در نظر بگیرید، مشتری راحت تر خرید خود را انجام می دهد.
به‌کاربردن دکمه “اضافه کردن به سبد خرید”
توجه به این دکمه باید بسیار زیاد باشد. نباید به گونه ای باشد که مثلا دکمه “پسندیدم” از آن مشخص‌تر باشد.
ارتباط با ما
در مباحث تجربه کاربری متخصصان همیشه این را عنوان می‌کنند که بگذارید مشتری با شما در ارتباط باشد. مطمئنا مشتری می خواهد برای طرح سؤال های خود با شما در ارتباط باشند. حتما ایمیل و شماره تلفن خود را در سایت قرار دهید. چت آنلاین هم از بخش هایی که سایت شما می تواند به آن مجهز باشد تا بیشتر و راحت تر مشتری با شما در ارتباط باشد.
