یک فروشگاه اینترنتی چه امکاناتی باید داشته باشد؟

در عصر حاضر بیشتر افراد خریدهای خود را به صورت آنلاین انجام می­‌دهند. اما چه چیزی باعث می­‌شود که برخی از فروشگاه­‌های اینترنتی مشتریان بیشتری داشته باشند؟ یا چه چیزی سبب می‌­شود که شما به بعضی از این فروشگاه­‌های اینترنتی بیشتر اعتماد ­کنید؟ آیا همیشه مبحث قیمت است که از فروشگاه آنلاین خاصی خرید می­‌کنید یا دلایل دیگری هم وجود دارند؟ این­‌ها سوالاتی هستند که با پاسخ دادن به آن‌­ها علاوه بر این که درمی‌­یابید که چرا برخی از فروشگاه‌­های اینترنتی موفقیت بیشتری دارند، متوجه می‌شوید که یک فروشگاه اینترنتی چه امکاناتی باید داشته باشد. در ادامه این مقاله از آرنیکاوب قصد داریم در خصوص امکانات فروشگاه‌­های آنلاین بیشتر توضیح دهیم.

ویژگی‌ها و امکانات یک فروشگاه اینترنتی باید به چه صورتی باشد؟

وب سایت­‌های فروشگاه­‌های آنلاین باید در کنار ویژگی­‌های خاصی که دارند، امکاناتی را نیز در اختیار مشتری یا کاربر قرار دهند. دقت داشته باشید که این دو موضوع (ویژگی و امکانات) تفاوت بسیاری با هم دارند. به عنوان مثال قیمت­‌گذاری لحظه‌­ای و به‌روز بر روی قیمت­‌های اجناس درون فروشگاه اینترنتی یک ویژگی خاص محسوب می‌­شود اما پرداخت هزینه کالا خریداری شده به صورت آنلاین یا در محل بعد از تحویل در دسته امکانات سایت است.

امکانات فروشگاه اینترنتی

برای این که یک فروشگاه اینترنتی موفق و پرفروش داشته باشید باید وب سایت فروشگاهیتان تا جای ممکن امکانات مورد نیاز مشتری برای خریدی موفق را داشته باشد. مشتریان در زمان خرید از فروشگاه‌­های اینترنتی علاوه بر قیمت مناسب به فاکتورهای دیگری نیز توجه می‌­کنند. برخی امکانات ممکن است از نظر شما بسیار ساده و معمولی باشند اما در عمل می‌بینید که بسیار به جذب مشتری و فروش بیشتر کمک کرده‌­اند.

جستجوی سریع در وب‌سایت

ممکن است تعداد محصولاتی که در فروشگاهتان قرار داده‌اید به بیش از 100 رقم رسیده باشد. قاعدتا این تعداد محصول را نمی‌­توان در یک صفحه به نمایش گذاشت و مشتری برای پیدا کردن یک محصول خاص ممکن است زمان زیادی را بگذارد و در آخر هم دچار مشکل شود. اگر مشتری در زمان جستجو سایت به نتیجه مطلوب دست پیدا نکند، سایت را ترک کرده و دیگر بازنخواهد گشت. حتی اگر مدت زمان جستجو طولانی شود نیز امکان ترک کردن فروشگاه اینترنتی هست.

بهتر است در حوزه برخورد با مشتریان تصور کنید که مخاطبان شما افرادی کم حوصله و بی‌طاقت هستند؛ بنابراین باید زمینه‌­ای را برای جستجو آماده کنید که کاربر در کمترین زمان ممکن بتواند به خواسته‌­اش برسد. جستجوی سریع در فروشگاه اینترنتی یک امکان فوق العاده است و در جذب مشتری بسیار موفق عمل می‌­کند.

پرداخت به چند روش مختلف

برخی مشتریان معتقد هستند که هزینه کالا را باید در محل و پس از دریافت جنس پرداخت کنند. این افراد حتی به شناخته شده‌­ترین فروشگاه­‌های اینترنتی نیز اعتمادی برای پرداخت اولیه و قبل از دریافت جنس ندارند. خوب است که شما به عنوان مدیر یک کسب وکار اینترنتی به همه سلیقه­‌ها احترام بگذارید و امکانی را در سایت قرار دهید که مشتری روش پرداخت هزینه را به انتخاب خود انجام دهد. در بسیاری از موارد، مشتری در زمان خرید کالا وقتی که متوجه موضوع پرداخت آنلاین و قبل از تحویل کالا می­‌شود از خرید خود منصرف می­‌شود؛ بنابراین امکان پرداخت در محل سبب جلب رضایت و اعتماد بیشتر مشتری می‌­شود.

امکان اتصال به چند درگاه بانکی برای پرداخت

این موضوع یکی از وجوه تمایز یک سایت معمولی با یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌­ای است. تفاوت در تعداد و نوع درگاه اینترنتی اتصال برای پرداخت، یک امکان خاص در فروشگاه اینترنتی به شمار می‌آید.

فیلتر کردن نتایج جستجو در فروشگاه اینترنتی

یکی از امکانات حیاتی که باعث صرفه‌جویی در زمان مشتری می‌شود، فیلتر کردن نتایج جستجو است. فیلتر کردن نتایج جستجو رضایتمندی بیشتری را در مشتریان شما به همراه خواهد داشت. چرا که در این حالت مخاطب می‌تواند کالای مورد نظرش را با توجه به قیمت و دیگر ویژگی‌ها فیلتر کند. این گونه دیگر لازم نیست زمان زیادی برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود صرف کند.

به عنوان مثال در یک وب‌سایت فروش تلفن همراه، کاربر به دنبال یک برند خاص با حدود قیمتی معینی می­‌گردد. که با داشتن امکان فیلتر در سریع‌­ترین زمان ممکن به هدف دلخواه می‌­رسد اما در نبود فیلتر نتایج، پس از صرف زمانی مشخص ناامید شده و فروشگاه آنلاین را ترک می‌­کند.

امکان مقایسه کردن چند محصول

گاهی اوقات ممکن است کاربر در انتخاب یک کالا از بین چند مورد دچار سردرگمی شود. در این شرایط شما باید امکان مقایسه محصولات را در اختیار مشتری قرار دهید. در غیر این صورت مشتری برای مقایسه کالاهای انتخابی خود به یک فروشگاه دیگر می‌­رود و احتمال بازگشت او به فروشگاه شما و خرید از سایتتان کاهش می‌­یابد.

وجود آیکون پشتیبان در تمامی صفحات فروشگاه اینترنتی

ممکن است مشتری در یکی از مراحل خرید از فروشگاه اینترنتی دچار مشکل شود و سوالی داشته باشد. او باید بتواند به راحتی با کارشناسان فروش در ارتباط باشد و پاسخ سوالات خود را دریافت کند. در صورتی که برای مشکل خود راه حلی پیدا نکند چاره‌ای جز ترک فروشگاه ندارد.

دسترسی آسان به صفحه تماس با ما و درباره ما

بسیاری از اشخاص قبل از این که از فروشگاه‌­های اینترنتی خرید کنند، علاقمند هستند درباره‌ی این نوع فروشگاه‌ها اطلاعات دریافت کنند و یا با کارشناسان فروش به صورت تلفنی یا پیامکی ارتباط برقرار کنند. در این شرایط کاربر باید بتواند به راحتی به صفحات درباره ما و ارتباط با ما دسترسی پیدا کند.

سخن پایانی

یک فروشگاه اینترنتی چه امکاناتی باید داشته باشد؟این سوالی ا­ست که تمامی مدیران وب سایت­‌های فروش، قبل از راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی باید از خود بپرسند و در مورد آن تحقیقات جامعی را انجام دهند. جدا از بحث قالب سایت و موارد گرافیکی آن، امکانات یک فروشگاه اینترنتی است که سبب می­‌شود مخاطب با رضایت کامل زمان خود را در فروشگاه آنلاین سپری کند. یکی از مواردی که می‌توان بر اساس آن مشتریان بالقوه‌ای را جذب کرد، مبحث بررسی و تحلیل فنی اجناس می­‌باشد. به این نکته توجه داشته باشید که در برخی از موارد کاربر تنها برای کنجکاوی و دریافت اطلاعات بیشتر به فروشگاه اینترنتی مراجعه می­‌کند. این هنر شما است که با تجزیه و تحلیل مناسب، کاربر را مجاب به خریداری محصولاتتان کنید.

اگر شما هم قصد راه‌اندازی وب‌سایت فروشگاهی برای کسب و کار خود دارید، می‌توانید با خیال راحت این کار را به شرکت آرنیکاوب بسپارید. آرنیکاوب با بیش از 13 سابقه در حوزه طراحی سایت، تاکنون چندین نمونه کار مختلف و مشتری راضی را در کارنامه خود دارد. پس بهتر است همین حالا بدون فوت وقت، سفارش طراحی سایت فروشگاهی خود را ثبت کنید حس لذت‌بخش فروش اینترنتی و آنلاین را تجربه کنید!